¿Cómo comprar en línea?

Visita www.donjacobopasteleria.com y haz clic en el botón COMPRA AQUÍ. Haz clic en la opción domicilio e ingresa tu dirección para buscar tu tienda más cercana. Selecciona tu torta o postre favorito y añádelos al carrito. Haz clic en FINALIZAR COMPRA  y sigue los pasos.

El método de pago es con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos MercadoPago.

¿Cómo ir a pagar mi producto?

Haz click en el botón“PAGAR AHORA” y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿Qué formas de pago están disponibles?

Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees.

¿Cómo se realiza la aprobación de las tarjetas de crédito?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago. APROBACION TARJETAS NACIONALES Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata. APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 36 horas.

¿Los datos de mi tarjeta quedan almacenados en su sistema?

En nuestra tienda online NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

Nuestro aliado MercadoPago (pasarela de pago) cuenta con un certificado PCI que garantiza la seguridad de tu información.

Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí. A través de www.donjacobopasteleria.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia.

Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?

Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, la entrega se realiza en la misma fecha que el cliente escogió como opción.

Si haces tú pedido entre las 8:00 am y las 8:00 pm  el pedido te llegará el mismo día, si lo haces después de ese horario, te llegará el día siguiente.

  • LOS DÍAS DE TEMPORADA NO NOS COMPROMETEMOS CON HORAS PRECISAS DE ENTREGA.
  • LAS COMPRAS SE PROGRAMA SEGÚN ORDEN DE LLEGADA Y DISPONIBILIDAD DE LA TIENDA.
¿Puedo solicitar que envíen mi producto a cualquier parte de Colombia?

Puedes solicitar que envíen tu producto a cualquier lugar de Colombia donde Don Jacobo Postres y Ponqués tenga punto de venta.

¿Puedo verificar por donde van mis compras?

Puedes consultar la trazabilidad de nuestro Call Center 320 350 3938

¿En www.donjacobopasteleria.com están los mismos productos que en el punto de venta?

Los productos que publicamos en nuestro sitio web son aquellos que siempre están disponibles en nuestros puntos de venta a nivel nacional.

¿Los precios son iguales en la página web y en los puntos de venta?

Los precios que ves en nuestra tienda virtual son los mismos que encontrarás en los puntos de venta y pueden llegar a cambiar cuando eliges un combo o articulo con descuento.

¿Qué pasa si pago un producto y en el momento de envío no está disponible?

Los productos que promocionamos en nuestra tienda en línea son aquellos productos que siempre tenemos disponibilidad física para despacho.

Sin embargo, si por algún motivo no contamos con ese producto al momento específico de tu compra, nos comunicaremos contigo para resolver este inconveniente y para que selecciones un nuevo producto.

¿Cuánto me cuestan los envíos?

El costo del envío será de $6.500 liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega.

Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

¿A qué ciudades puedo enviar mi pedido?

Actualmente despachamos a: Armenia, Barrancabermeja, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Girardot, Ibagué, Medellín, Palmira, Pereira, Manizalez, Barranquilla y Tuluá.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a la que ingrese en mi registro?

Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar, o para recoger en el punto de venta.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.

¿Cuales son los canales de contacto oficiales?

Si tienes alguna inquietud que no aparezca aquí, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Facebook: www.facebook.com/donjacobopostresyponques
Instagram: www.instagram.com/donjacobopostresyponques/
Correo Electrónico: jacobo@donjacobopasteleria.com
Línea Nacional de Atención al Cliente: 320 350 3938