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Los productos Don Jacobo Postres y Ponqués son despachados a domicilio a aquellos clientes que solicitan un servicio de entrega. El cliente es el encargado de asumir el costo del servicio a domicilio, dicho valor no está incluido dentro del costo del producto que adquiera.
El valor a cobrar dependerá de la zona de cobertura y/o distancia desde el punto de venta más cercano a la ubicación de entrega que indique el cliente al momento de realizar la compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Don Jacobo Postres y Ponqués no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los productos adquiridos una vez entregados.
Nuestros productos son de carácter perecedero y de consumo inmediato, por lo que se garantiza la frescura y buen estado de los mismos en el momento de entrega.
Sin embargo, si llega a generarse algún inconveniente DON JACOBO POSTRES Y PONQUÉS intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.
La devolución del dinero se hace por petición del cliente debido a las siguientes causales:
-Producto en mal estado por culpa de la compañía
-No cobertura
-Producto requerido no disponible. Esto en caso que el cliente no desee cambiar su pedido por uno de igual valor
Los tiempos de devolución de dinero se harán de acuerdo a las políticas de la plataforma Mercadopago.
En caso de presentarse alguna situación comuníquese de inmediato con nuestro Contact Center o escríbanos al correo info@djacobo.com para ejecutar el proceso de garantía en caso tal de que el producto no cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en www.donjacobopasteleria.com
CONTACT CENTER
Domicilio: Cali
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Correo electrónico: info@donjacobopasteleria.com
Teléfono: 320 350 3938